Ｑ＆Ａ

◆商品について

Q賞味期限をそろえてほしい

A1注文の中で、同じ商品を複数個のご注文（例：商品A×5個）に関しては、できるだけ同じ日付で揃えておりますが、在庫によっては異なる日付でのお届けとなります。ご了承ください。
異なる商品（例：商品A×5個、商品B×2個）については、原則同じ日付でお詰めすることはできかねます。

Q賞味期限はどのようになっていますか？

A各商品ページに、製造日から●日、という形で賞味期限を記載しております。年に１回のみの生産の場合は、年月日で記載することもございます。

Q新しい日付の物を出荷してほしい

A恐れいりますが、当店ではお作りした順に出荷しております。SDGsの観点からもご理解いただきますようお願い申し上げます。
お茶は一部の商品を除き、原則賞味期限より120日前のものまで出荷しております。品質には問題ございませんので、安心してお召し上がりください。

※お菓子はお茶よりも賞味期限が短いため、商品により異なります。

◆ギフト（のし紙・包装・手提げ）について

Qどんな商品にも、のし紙はつけられますか？

A注文画面にて、のしの選択ができる商品のみ可能です。選択ができないものは、のし紙がおつけできませんのでご注意ください。

のし紙がつけられないものは主に下記の商品です。

• ・ポストインサービス
• ・ご自宅用向け商品
• ・冷凍商品（霜で、のし紙が劣化する可能性があるため）
• ・化粧箱・風呂敷包み・ラッピング袋など、包装済みの特殊商品
• ・サイズが小さい、もしくは形状が歪な商品
  ※抹茶20ｇ缶・茶葉40ｇ平缶などは箱にお詰めすれば可能です

Q内のしと外のし、どちらを選べばよいですか？

Aお客様のお住まいの地域・またはお好みによりますので、どちらでなければならない、というわけではございません。
お贈りする方に、お名前がわかりやすいようにしたい場合は「外のし」・特におこだわりがない場合は「内のし」がよろしいかと存じます。

Qどののし紙をつけたらよいかわからないのですが

Aご利用ガイド内「のし紙・包装・手提げなどについて」に、一般的なのし紙のご説明がございます。お住まいの地域によって、使用するのし紙が異なる場合もございますので、ご不明な点がございましたら、お気軽にお電話・お問合せフォームにご相談ください。

Q包装はしてもらえますか？

Aお詰合せ箱の商品については、原則「贈りもの」として包装いたします。
それ以外の商品について、包装をご希望される場合は、注文画面にて「包装要」をご選択ください。

Qどんな商品も包装できますか？

A原則、すべての商品は包装可能ですが、組み合わせによっては歪になることがございます。そのため、綺麗な体裁でお贈りしたい場合は、お詰合せ用箱のご利用をお勧めしております。
形状やサイズが大きく異なる組み合わせで包装をご希望の場合は、包装形態が多少歪になる、または個別包装でのご対応とさせていただくことをご承知のうえでご注文ください。

Q手提げ袋がほしいのですが

A注文画面にてご選択いただけます。手提げ袋の見本につきましては、ご利用ガイド内「のし紙・包装・手提げなどについて」に提示しておりますので、ご覧くださいませ。

Q手提げ袋だけほしいのですが

A手提げ袋のみのご注文は承っておりません。商品と一緒にご購入下さい。

Q手紙を作って入れてほしい

Aお手紙の別途作成・封入はお受けしておりません。ご了承ください。

Q自分で作った手紙を入れてほしい

A商品により異なりますので、一度お電話やお問合せフォームでご相談ください。
お受けする場合は、お手紙が届いてから出荷しますので、通常の出荷よりも遅れることをご承知のうえでご注文ください。

Q値段がわかる明細書を入れないでほしい

A当店では、先様へのお届け荷物に、商品代金が記載された「納品書」「明細書」はお入れしておりませんので、ご安心くださいませ。
商品代金が載っていない「納品書」を封入することも可能です。必要な場合はご相談ください。

Qお好みで商品を詰め合わせたい

A今後、「パーソナルギフト」機能を実装予定です。
そちらでは、好きな箱をお選びいただき、そこにお詰め出来る商品から好きなものをお選びいただけます。もう少々お待ちくださいませ。

◆ご注文について

Q注文しましたがメールが届きません

A当店は原則、ご注文を頂いた際に、すべてのお客様へ確認メールを送信しております。
お問合せの前に、以下の内容が該当しないかご確認ください。

• ・ドメイン制限を指定されている方は、【@fukujuen.com】の受信設定の解除をお願いします。
  ※一番多い原因ですので、携帯電話の設定を必ずご確認ください。

そのほか、以下の原因が考えられます。

• ・お客様側のメールボックスが一杯になっている
• ・迷惑メール扱いとなっている（広告メール扱いとされ、自動で振り分けられてしまう場合がございます）
• ・メールソフトの受信失敗
• ・送信時、メールサーバーがメンテナンス中だった
• ・購入時のメールアドレスの入力間違い
• ・会員登録時に登録したメールアドレスが変更されている
• ・お客様のメールソフトの振り分け設定により、別フォルダにメールが紛れている
  ※携帯電話会社・パソコンの種類によって設定が異なる場合がございます。

Q注文できているか確認したい。

A注文確定後、確認メールを送信しますが、ログイン後マイページ内でご注文内容をご確認いただくこともできます。

Q自分の注文がどこまで処理されているか知りたい

Aマイページにて、ご注文の処理状況を確認することができます。出荷後は、ヤマト運輸様のウェブサイトで、「出荷メール」に記載されている伝票お問合せ番号を照会ください。

Q在庫数がいくつあるか知りたい

A在庫数は常に変動しておりますので、お知らせしておりません。
たくさんの数をご注文されたい方は、お気軽にお電話やお問合せフォームよりご相談ください。

Q注文内容を変更したい

Aご注文確定後の変更は、受付しておりません。ご了承ください。
コンビニ支払い（先払い）の注文は、お支払い前に限り、キャンセルという形で可能です。
その他のお支払方法については、発送手続き前に限り、ご注文をキャンセルの上、再度ご注文をお願いします。

※梱包後・出荷後は承れませんのでご理解ください。

Q注文した内容をキャンセルしたい。

A【代金引換・クレジット・Pay払い等の場合】
発送手続き前に限りお受けいたします。なるべくお早めにキャンセルのご連絡をお願いします。なお、梱包後・出荷後のキャンセルは承れませんのでご了承ください。

【コンビニ先払いの場合】
コンビニでお支払い前に限りお受けいたします。ご注文メールを破棄し、お支払いをされないようお願いいたします。システム上、お支払い後のキャンセルは承れませんのでご了承ください。

Q複数回注文したが、すべて同梱して出荷してほしい

Aシステム上、複数回に分けてのご注文を、同梱・出荷することはできかねます。
1件のご注文につき1配送となり、それぞれ配送料がかかります。予めご了承ください。

Q冷凍品と常温品が一緒に注文できないのですが

A恐れ入りますが、冷凍品と常温品は同梱できないため、別々のご注文をお願いしております。それぞれ1注文としてご購入ください。

Qよくわからないので電話で注文したい

Aご検討ありがとうございます。電話注文については、福寿園「直販店」が承っております。
お電話でのご注文は下記をご確認ください。

お問合せ電話受付時間：平日：月曜～金曜　10:00～16:00

定休日：土日祝・夏季休業期間・年末年始

電話：0774-66-1429（直販店）

お支払い方法は、代金引換・銀行振込（先払い）のみとなります。

◆受注生産品について

Q受注生産品とは何ですか？

A通常の商品とは違い、ご注文をいただいてから製造する商品です。
全国店舗で取り扱いの少ない商品や、抹茶缶などが対象です。
出荷までに営業日（土日祝・当社休業期間を除く）7日～10日ほどお時間をいただきます。

Q受注生産品とほかの商品を一緒に購入できない

A恐れ入りますが、お届けできるお日にちが異なるため、別々のご注文をお願いしております。

Qなぜ時間がかかるのですか？

A当社には数多くの商品がございますが、全国店舗でお取り扱いできる商品数・種類には限りがあるため、すべての商品を常時製造しておりません。できる限り鮮度の高い商品をご提供するための対応です。ご了承ください。

【抹茶のご注文について】
抹茶は一部の商品を除き、ご注文をいただいてから、製造に入ります。
抹茶の粉は粒子が細かく、空気や酸素で劣化しやすいことから、新鮮なものをお客様にお届けするため、そのような形をとっております。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

◆お届けについて

Q今注文したらいつ届きますか

A「お届けご指定日がない通常商品」の場合、平日月曜日～金曜日の14時に注文を締切り、4営業日以内に出荷いたします。
通常、一部離島などを除き、出荷してから1～3日の間に全国地域にお届けします。
14時以降のご注文分は、翌日以降のお手続きとなります。
確実に届けたいお日にちがある場合は、ご注文時、お届け日をご指定下さい。

※あくまで目安でございます。天候・災害・交通・その他事情により、遅れる場合がございますので、余裕を持ったご注文をお願いいたします。
※在庫切れ・受注生産品・予約品の場合、上記より出荷が遅れる場合がございます。
※定休日（土日祝・夏季休業期間・年末年始）は出荷を行っておりませんので、ご注意ください。

Q最短で出荷してほしい

A当店では、平日（月曜日～金曜日）の14時までのご注文分は、ご注文日から4営業日以内に出荷しており、それが最短の出荷です。最短出荷が可能なものは、在庫のある通常商品に限ります。
14時を越えてからの注文は、翌日以降にお手続きいたします。
ただし、在庫切れやその他不慮の事態により、最短出荷ができない場合がございます。予めご了承ください。

※金曜日14時を越えてからのご注文は、月曜日以降にお手続きいたします。
※定休日の注文はすべて、翌営業日以降にお手続きいたします。

例１）受注締切前
月曜13時に注文→月曜14時締切→金曜までに出荷

例２）ご注文が深夜
火曜深夜01時に注文→火曜14時締切→来週月曜までに出荷

例３）受注締切り後
月曜16時に注文→火曜14時に締切→翌週月曜までに出荷

例４）金曜14時以降の注文
金曜18時に注文→月曜14時に締切→金曜までに出荷

例５）定休日の注文
土曜13時に注文→月曜14時に締切→金曜までに出荷

例６）月曜日が祝日の場合
日曜13時に注文→火曜14時に締切→翌週月曜までに出荷

※受注生産品は、上記とは出荷までの期間が異なります。
※予約品は、入荷後の出荷となります。

Q土日祝日は出荷できますか？

A土日祝・夏季休業期間・年末年始は出荷を行っておりません。ご了承くださいませ。
その期間に承ったご注文はすべて、翌営業日より手続きさせていただきます。

Qお届け日のご相談をしたい

Aご注文前にお気軽にご相談くださいませ。なお、ご注文のタイミングなどによっては、お受けできない場合もございます。何卒ご了承ください。

お問合せ電話受付時間：平日：月曜～金曜　10:00～16:00

定休日：土日祝・夏季休業期間・年末年始

電話：0774-66-1429

お問合せフォーム：/shop/contact/contact.aspx

※恐れ入りますが、定休日にいただいたお問合せは、翌営業日以降に順次返信いたします。

Q出荷後にお届け場所・日時を変更したい

A恐れ入りますが、商品出荷後の「受取り日時変更」や「受取り場所変更」は、お客様ご自身でヤマト運輸にご依頼をお願いしております。必要な伝票番号・お問合せ先は「出荷完了メール」に記載しております。

※2023年6月1日(木)受付分から、ヤマト運輸のサービス改定により、荷物の送り状に記載された住所以外に、お届け先を変更(転送)する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先まで、受取先様宛に別途運賃(定価・着払い)が発生いたします。

• ・贈りもののお届け先住所の変更に気づかず注文し、出荷されてしまった
• ・会員情報に登録した住所の変更をしないまま注文し、出荷されてしまった

などの事例で、受取人様に着払い送料が発生した場合につきましても、当ショップでは対処できかねます。お間違いのないよう、ご注意くださいませ。

※定価=ヤマト運輸が定める送料となるため、当社オンラインショップでの注文時の送料と、請求される送料は異なる場合がございます。

詳しくは下記のヤマト運輸のウェブサイトをご覧ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_230417.html

◆領収書・納品書について

Q領収書がほしいです

A2024年6月リニューアルより、オンライン注文での領収書は、マイページより発行できるようになりました。
領収書は、商品が出荷されましたら発行可能となります。
「出荷メール」を確認後、PCサイトのマイページより「購入履歴」をクリックし、領収書を発行したい注文の「オーダーID」を選択してください。
「領収書印刷」の項目にて、領収書宛名と領収書但書を記載いただき、「発行する」をクリックしていただくと、領収書が表示されます。

※商品が出荷されるまでは発行できませんので、ご注意ください。
※スマートフォンサイトからは対応しておりませんので、PCサイトより発行してください。

※「代金引換決済」「GMO後払い決済」につきましては、「ヤマト運輸」「GMOペイメントサービス」がそれぞれ収納代行をしており、お客様と当店の間で金銭授受がございませんので、当店から領収証は発行いたしかねます。
お支払い時に発行の「領収印が捺印された控え」が公的な領収証となります。
二重発行などのトラブルを防ぐため、法的に要請されている措置となります。悪しからずご了承下さい。

【当店の領収証がどうしても必要な場合】
控えの原本を弊社まで郵送して下さい。確認後、引き換えに領収証を発行します。

Qギフトなので値段のわかる納品書を入れないでください

A当店では、先様へのお届け荷物に、商品代金が記載された「納品書」「明細書」はお入れしておりませんので、ご安心くださいませ。
商品代金が載っていない「納品書」を封入することも可能です。必要な場合はご相談ください。

◆代金請求について

Q後払いの請求書が入っていない

AGMO後払いの請求書は、お荷物とは別送で届きます。着日が異なる場合がございますので、お荷物が届いたあと、ご自宅のポストなどを確認ください。

Qクレジットカードが引き落とされていない/引き落とされている

Aクレジットカードの引き落とし日は、各カード会社・お客様の契約内容により異なります。当ショップの決済処理が「締め日」をまたいでしまいますと、翌ご請求月に引き落とされることがございます。同様にキャンセル処理が「締め日」をまたいでしまいますと、一旦引き落とされ、次の月に返金となることがございます。あらかじめご了承ください。

Q見覚えのない額が請求されている

Aお電話・お問合せフォームにてご連絡ください。

お問合せ電話受付時間：平日：月曜～金曜　10:00～16:00

定休日：土日祝・夏季休業期間・年末年始

電話：0774-66-1429

お問合せフォーム：/shop/contact/contact.aspx

※恐れ入りますが、定休日にいただいたお問合せは、翌営業日以降に順次返信いたします。

Q請求書を発行してほしい

AGMO後払い以外の請求書発行については、オンラインショップでは承っておりません。
福寿園「直販店」でご注文・請求書発行を承りますので、お電話・お問合せフォームにてご連絡ください。

◆会員登録・ポイント・クーポンについて

Q会員登録しないと買えないの？

A2024年6月リニューアルより、オンラインショップでは、ご購入されるすべてのお客様に「会員登録」をお願いしております。
会員登録せずにご購入することは出来かねます。何卒ご理解の程よろしくお願いします。

Q会員登録すると、購入以外にどんなことができますか？

Aたとえば下記の項目がご利用可能となります。

• ・100円ご購入につき1ポイント付与され、次のご購入から1ポイントにつき1円でご利用可能です。
• ・過去の購入履歴が確認できます。
• ・購入履歴をもとに再購入できます。
• ・不定期にお得なクーポンをお送りすることがございます。お買い物でご利用いただけます。
• ・定期購入機能をお使いいただけます。
• ・配送先の情報を、アドレス帳に登録しておくことができます。
• ・メールマガジンにてお得な情報を配信いたします。

Qポイントがついてないのですが？

Aポイントは、「商品を出荷するタイミング」で付与されます。
ご注文から出荷まで期間が開いていて、未出荷の場合はポイントが付与されていない場合がございます。
「商品発送メール」を受信後、再度「マイページ」でご確認ください。

Qポイントの有効期限はありますか？

A有効期限は、「ご注文日の1年後」となります。

Qクーポンはいつもらえますか？

A今後不定期にクーポンを発行する予定でございます。メールマガジンなどでお知らせいたします。

◆返品・交換について

Q美味しくないので返品・交換したい

Aお茶などの食品に関しましては、お客様のお好み都合による返品・交換は一切承っておりません。
茶器などの食品以外の商品に限り、商品到着後８日以内で、且つ未使用・未開封の場合のみ、ご返品を承ります。

※その際、返品にかかる送料や手数料は、お客様ご負担となります。

お召し上がり時、明らかな味の異常を感じられた場合は、該当商品を保管のうえ、お電話・またはお問合せフォームにてご連絡ください。確認次第、着払いにて商品をご返送いただき、品質検査にかけさせていただきます。

※ご注意：PCやスマホ画面にて閲覧された商品画像は、実際の色や大きさの印象と異なる場合がございます。それによる差異は、異常としての扱いはできかねますのでご理解ください。

Q注文と異なる商品が届いた

Aご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
「注文確認メール」記載のものと異なる商品が届いた場合、下記の電話番号またはお問合せフォームにてご一報下さい。状況を確認し、できる限り速やかにご対応いたします。

お問合せ電話受付時間：平日：月曜～金曜　10:00～16:00

定休日：土日祝・夏季休業期間・年末年始

電話：0774-66-1429

お問合せフォーム：/shop/contact/contact.aspx

※恐れ入りますが、定休日にいただいたお問合せは、翌営業日以降に順次返信いたします。

Q商品が破損していた

Aご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
お届けした商品に万一破損・異常等がございましたら、下記のお電話番号、またはお問合せフォームにてご一報下さい。
確認後、お客様に直接ご連絡のうえ、着払いにて破損品をご返送いただき、できる限り迅速に代替品をお送りいたします。

お問合せ電話受付時間：平日：月曜～金曜　10:00～16:00

定休日：土日祝・夏季休業期間・年末年始

電話：0774-66-1429

お問合せフォーム：/shop/contact/contact.aspx

※恐れ入りますが、定休日にいただいたお問合せは、翌営業日以降に順次返信いたします。

※該当商品を捨ててしまった・持っていない、あるいは商品到着後9日目以降のご連絡の場合は、交換等には応じかねる場合がございます。

◆福寿園のお茶について

Q福寿園ではじめて買うのですが、おすすめは？

Aご来店いただきありがとうございます。初めての方には、「はじめての方へ」カテゴリの商品がおすすめです。福寿園の人気の商品や、まず、最初にこれを召し上がってほしい、という商品をそろえました。ご用途に合わせてお選びください。

Qどのお茶が一番人気ですか？

Aお好みにもよりますが、茶種のなかでは「煎茶」が一番人気です。オンラインショップでは、多くのお客様にご愛飲いただいております。

Q淹れかたがむずかしいと聞きました

Aまずは、お気軽にお好みの淹れかたでお楽しみください。そのあと、ゆっくり召し上がりたいときに、各商品についております「お茶の淹れかた」や、ウェブサイトでの「お茶の淹れかた」をご覧いただき、味の違いをお楽しみくだされば幸いです。

Q熱湯で淹れたい

A【熱湯で淹れるのにおすすめ】
抹茶・一部の煎茶・ほうじ茶・玄米茶・和紅茶

お茶は嗜好品ですので、基本的にはお客様のお好みの淹れかたでお楽しみください。
淹れかたのご案内に「ぬるめで淹れる」と書いてありましても、冬季の冷えた室内では、想定よりお湯が冷めてしまうことがございます。飲む環境によって適する温度、淹れ方は異なりますので、いろいろお試しいただき、お楽しみください。

Qぬるめで淹れた方がいいのはなぜ？

A【ぬるめのお湯でいれるのにおすすめ】
玉露・かぶせ茶・一部の緑茶全般（煎茶・深蒸し緑茶・かりがね・抹茶入り緑茶）

お茶は嗜好品ですので、基本的にはお客様のお好みの淹れかたでお楽しみください。
これらのお茶は多くの旨味成分を含んでおります。
一方、お茶の渋味成分は、お湯の温度が高いほど抽出されるため、熱湯で淹れると渋味が強くなり、旨味が感じにくくなってしまうことがございます。
「極上の旨味のひとしずく」をお愉しみいただくためには、お湯を冷まして淹れるのがおすすめです。

※注意…お湯は必ず一度沸騰させてから、温度を下げてください。

Qお湯の温度ってどうやってはかるの？

A環境や器の材質によりますが、お湯を別の器にうつすごとに、約10℃温度が下がります。

【例】
熱湯（95~100度）→飲む予定の湯呑・カップ（85~90度）→急須・ポット（75～80度）
というように、お湯の温度をご調整ください。

Qお湯の量ってどうやってはかるの？

A目安ではございますが、ご参考に下記をご参照ください。

【ティースプーン（小さなスプーン）1杯】

• ・玉露・かぶせ茶・煎茶・かりがね…2~3ｇ
• ・玄米茶・ほうじ茶…1.5～2ｇ

【カレースプーン（大きなスプーン）1杯】

• ・玉露・かぶせ茶・煎茶・かりがね…4~5ｇ
• ・玄米茶・ほうじ茶…3~4g

Qカフェインが少ないものは？

A玄米茶がおすすめです。ノンカフェインというわけではございませんので、飲む量につきましては各自でご調整ください。

Q味が濃いものがほしいのですが

A深蒸し緑茶は、製造過程でお茶の葉を細かくして仕上げておりますので、濃いめのお茶が出やすくなっております。カテゴリ「お茶」→「深蒸し緑茶」よりお好みのものをお選びください。

Qお祝いごとにお茶は不向きですか？

Aたいへんよくいただく質問ですが、そんなことはございません。お祝い事・内祝などにも多くご利用いただいております。
古来より「朝茶は福が増す」・「茶柱が立つと縁起が良い」などプラスのイメージもあり、昨今では、健康面の効用や日本文化を象徴する飲み物として紹介されることも多くありますので、慶事のギフトとしても相応しいものです。
また、茶の木の根は、しっかり根付くので結納に使われる地域もあります。
先様のことを想って心を込めてお選びいただいたのであれば、きっと喜んでいただけると思います。

Qお茶の保存方法は？

A茶葉は非常にデリケートな食品です。光・酸素・気温・湿度の変化によって変質しやすく、またにおい移りがしやすい食品です。一度開封しましたら密封の上、冷暗所での保管をおすすめいたします。
また、未開封でも昨今猛暑の影響で、夏季は非常に気温が高く、室温で保管されますと、賞味期限にかかわらず茶葉の品質が劣化することがございます。夏季期間は冷蔵庫・冷凍庫での保管をおすすめいたします。

【冷蔵庫・冷凍庫で保管する際の注意点】
ほかの食品のにおい移りがしないよう、密封して保存ください。
開封する場合は、常温に戻してから開封ください。

※つめたい状態のまま開封すると、茶葉に霜がつき、品質が劣化する可能性がございます。